网上购物买到了问题商品，销售的网店却远在福建，买家是不是只能自认倒霉了呢？海宁市的王先生用自己的亲身经历作出了否定的回答。历时半年多，在王先生锲而不舍的努力下，在浙江省消保委、海宁市消协、福建莆田市消协和网站的联手“追讨”下，王先生终于成功退货了。

钻石级店铺里买到“病鞋”
　　今年2月28日晚，王先生在淘宝网一家名为“小城鞋铺”的钻石级店铺（有钻石级的说明信誉好）买了一双耐克球鞋，价格为630元，并通过“支付宝”（买家将货款汇至“支付宝”，收货并确认后“支付宝”再将货款发给卖家的网上交易系统）付款。
　　3月5日，王先生收到了“小城鞋铺”从福建省莆田市寄来的球鞋，发现右鞋尖有非常明显的修补痕迹。于是，王先生当晚就在“支付宝”交易系统中表示商品有瑕疵，同时通过QQ与“小城鞋铺”取得联系，要求退货。但“小城鞋铺”说：绝对不可能出这种事情，如果要退货必须找消协出证明才行。
　　3月21日，王先生向海宁市消协求助，不过消协也感到十分棘手：一是因为消协无权出具这样的证明，二是消协不可能召集一个远在福建的“虚拟”的人来进行调解。于是，海宁市消协就向淘宝网发出了消协建议函，建议淘宝网做好双方的调解工作。

两地消协联手追踪
　　此后的一段时间里，王先生始终未能联系上“小城鞋铺”，不是QQ不回，就是电话不接。
　　5月中旬，王先生再次在QQ上遇到了“小城鞋铺”。这一次，“小城鞋铺”没多说什么，发了一个在广西南宁的退货地址给王先生，有明确的门牌号、联系人姓名和联系电话。
　　王先生满怀希望地把鞋子寄了过去，却一直没有接到“小城鞋铺”的有关答复。好在南宁那边的联系人是个“老实人”，接到王先生的电话得知原委后，马上又把鞋子寄了回来。
　　7月25日，王先生再次来到海宁消协求助，还带上了QQ对话记录和寄鞋的快递单。
　　这一次，海宁消协决定向福建莆田消协发出协办函，请求协助调查“小城鞋铺”的具体情况，并督促其主动与王先生联系。
　　7月31日，海宁消协接到了莆田消协的回电：莆田消协拨打了“小城鞋铺”公布在网上的电话号码，但对方声称这是一个私人的小灵通号码，并且表示自己没有从事过网络销售。由于权限所致，莆田消协无法进一步了解更多的情况。
　　海宁消协当即把这一情况反馈给了王先生，可是第二天，王先生又来到了消协。原来，7月31日晚上“小城鞋铺”主动联系了王先生，说是同意退货，而这一次的退货地址是在福建省泉州市幸福街。

网站见证终于退货成功
　　于是，海宁消协直接与淘宝网联系，希望淘宝网能做好“小城鞋铺”的退货工作。
　　8月7日，王先生第四次来到消协，说淘宝网给他发了回复信，表示将会跟卖家核实退货地址，并请王先生保管好货物，上传相关退货凭证以及签收凭证，还承诺：如果“小城鞋铺”无故拒绝签收货物，网站将会给予处罚。
　　这时，海宁消协又向省消保委发出了求助函，希望省消保委出面联系淘宝网，让王先生将该鞋交由淘宝网邮寄给“小城鞋铺”。这样既可堵住“小城鞋铺”谎称没收到鞋的借口，又可避免其不承认球鞋有质量问题。
　　经过省消协的联系，淘宝网当天就电话联系了王先生。
　　8月8日，王先生来到位于杭州的淘宝网办公地。工作人员查看后确认了该鞋存在的问题，当即通过快递方式将鞋寄往“小城鞋铺”提供的泉州退货地址。
　　日前，王先生第五次来到海宁消协。这次，他是来致谢的——经过多方协助，他终于拿回了自己的购鞋款630元。

维权观点：

　　这场网购维权，历经半年，终于有了圆满的结局。消协的工作人员认为，王先生的维权之所以能成功，有三方面的因素起了关键性作用：
　　首先，王先生面对网上店铺经营者的拖延、推诿，没有因为店家远在外地而放弃维权。
　　其次，王先生选择了大型正规的网上交易平台，同时在支付方式上选择了具有货款托管服务的“支付宝”交易系统。这就保证了其交易是在第三方监督之下进行的，而在此后的维权中，网站也起到了相当积极的作用。
　　再者，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》为网购维权提供了法律依据。《办法》第14条明确规定：经营者以邮售、电视直销、网上销售等方式推销商品的，应当保证商品的质量、性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。以上述方法购买的商品，与广告宣传不一致或者有质量问题的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，经营者应当承担消费者必需支付的合理费用，并不得向消费者收取商品折旧费。
　　不过，浙江五联律师事务所高级律师童松青认为，类似王先生的这种情况，虽然维权成功了，但消费者也为此耗费了大量时间和精力，而且，在现有的维权模式下，消费者要索赔是很难获得成功的。因此，他建议网络交易平台对网上店铺实行“先行赔偿”的保证金制度，从而可以更好地保障消费者权益。